航空公司機位超賣，律師提醒4件事保障旅客權益

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今天很紅的新聞，吉律們看了也是拳頭緊握。誰也沒想到自己會搭到機位超賣的航班，也沒人想得到會是自己被趕下機，那有沒有什我們在買機票的時候可以做的？

買票前先看運輸條款、運送條款
不管你搭一般航空還是廉價航空，在他們官網上都會有【運輸條款】，這個條款就等於你跟航空公司訂的契約。怎麼看契約呢？找一下「訂位」、「座位」、「拒載」這些關鍵字，確認航空公司有沒有規定類似無法提供座位（超賣機位）時的處理。

例如，香草航空的規定：關於旅客因航空公司的緣故導致無法搭乘時，可以自己決定給予那張機票搭乘下一班班機。同樣地，也請詳閱契約有沒有賠償規定，在自己被莫名取消機位、搞亂行程或喪失訂金的情況，依約定索賠。若無約定，則可能進行訴訟請求民事賠償。

航空公司可以把人強行拖走？
遺憾的是，還是得看契約。原則上，航空公司的運輸契約也會有「拒載」的規定，有些航空公司是約定在特定的情況下（例如違法、無法證明身分）可以拒絕載客；而有些則沒寫特定理由，直接給了航空公司可以採取一定行為來禁止乘客的權利。

例如，華航在他們的運送條款裡第十二條，是規定旅客的行為若有害安全、妨礙組員執行職務，才能採取必要措施阻止乘客。這就是限定在有害安全這種特殊形況，而且手段也不是隨便地暴力都可以。

現在還能做什麼？
就算契約有約定，如果超過了約定手段或必要手段，仍是有可能向航空公司請求賠償，甚至是向動手的航警追究刑事責任。

可以申請旅遊不便險的理賠
假如旅客有投保旅遊不便險，也記得看一下自己的契約書，是否包含超額定位的賠償，若有也別忘了申請理賠！

新聞今天出現，可能要等一兩日才會有對事情全貌的報導，現在無法直接下定論。但吉律師是認為，就算有約定航空公司可以「請」乘客下機，這種手段也遠遠超過必要，是很有可能訴請賠償。這新聞也引起一些種族歧視的評論，假如今天是非華裔的人被請下機，還會用這種手段嗎？令人深思。吉律師知道，出個國開開心心還要看契約，太掃興也不一定看得懂！但是為了自己的權益，還是請小心為上。

還可以看：
北市府法務局對「超賣機位」問題的指導

※本文授權轉載自律師彈吉他，引用原文於此