[新創業精神]劉金標×羅祥安的創新與創業論壇 (下)
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圖片說明:巨大集團董事長劉金標與執行長羅祥安對談新創業精神。(蔡克辰攝)
《天下雜誌》副總編輯 吳韻儀(以下簡稱吳):
全球化讓世界每個角落的關係更加密切,羅執行長又是如何說一個來自台灣的捷安特故事呢?另外,相信有更多年輕人會希望讓世界看到台灣,能否分享捷安特品牌的打造過程?
《巨大集團》羅祥安執行長(以下簡稱羅):
我們對於品牌的認知不是以產品賣多少數量做基準,而是消費者對於你做的所有事情,包括言行舉止每一點加起來後,透過時間粹練所得到的最後認知。這是一條很漫長的路,也不是錢砸下去就能馬上看見效果。自行車是個很薄利的行業,必須用很扎實的方法才能把它建構起來。過程中我們也會堅守某些基本理念,首先我們不只是賣單車的BICYCLE,而是在賣一個美好的單車生活CYCLING;再來不爭價錢只問價值的策略可以避免落入無謂地價格戰中。
然而無論策略如何規劃,最重要還是要站在顧客立場替對方著想,像是我們簡化挑選產品的模式只問兩個問題:第一是你到哪邊騎車?公路還是山路?或者是兩個都要?第二是你希望騎到怎樣的程度?是河濱休閒還是瘦身運動?回答完這些問題,我們特製的單車九宮格(GIANT Cycling World)就能幫顧客推薦最適合的車款,方便的同時也將誤差減到最低,讓消費者買到對的產品。
圖片說明:”我們不只是賣單車的BICYCLE,而是在賣一個美好的單車生活CYCLING。” by 羅祥安(蔡克辰攝)
《巨大集團》董事長 劉金標(以下簡稱劉):
我要補充一下,亞洲跟歐美先進國家不同,大多都是代工起家的公司為多,當代工的優勢不再,經營自己的品牌變成當務之急;但很可惜台灣這部分進行得非常不順利,概略講就是大家都心太急了。有一位IT界大老到捷安特來研究品牌發展,他問我們經營多久,那時我回答他二十多年,對方馬上搖搖頭說這樣太慢了,他沒有辦法忍受二十多年才建立一個品牌。市場品牌多如過江之鯽,多一個少一個消費者並不會在意,所以急著用品牌來經營企業的話,不順利是必然的。
品牌不能只是一個標籤,如果能獲得大家認同那就代表品牌經營成功,現在的消費者沒那麼傻,如果把經營的重點放在賺錢是絕對無法建立品牌價值的。所以我們要有長遠的計畫,既然要走自創品牌這條路就得認命,努力五年或十年後才有回饋也很正常,不過公司的財務部門每次談到這個議題一定都持反對聲浪,但是絕對不能把利益放在最優先,長遠的計劃必須一步一步走,這個品牌才能有機會建立成功。
圖片說明:”絕對不能把利益放在最優先,長遠的計劃必須一步一步走,這個品牌才能有機會建立成功。” by劉金標(蔡克辰攝)
吳:
大家常會覺得現在創業的機會不多,市場需求已接近飽和,而創投在台灣的比例也大幅減少,加上周遭又有一個強大的競爭者,台灣市場本身又不是那麼活絡,對於新一代的年輕人來說可真是阻礙重重。如果他們想要創業,不曉得兩位會給這些年輕學子什麼樣的建議?
劉:
以前創業跟現在創業的環境雖然不同,但困難程度並沒有明顯區別。時空、背景、環境的變化無窮,每個時期延伸出來的人文生活和價值觀都有不同的進化,然而一有變動就有商機,商機必須靠我們創業家把它給搜尋出來,不主動積極任其放在門外暴露一點用處都沒有。
有句話叫做「騎上峰頂Racing to the top」,意思是當你騎著自行車越爬越高,到了高度夠了就會看到另外一個全新舞台,當你感覺到這個市場已經飽和沒有空間,只要持續做就會有新的商機衍生,不做可能連一丁點機會都看不到。所以創業精神最重要的還是在於「挑戰」,柳暗花明又一村,有新的舞台就有新的挑戰,越挑戰就越有信心,如此正面循環就有可能像我一樣「越賭越大」。
圖片說明:”創業精神最重要的還是在於挑戰,柳暗花明又一村,有新的舞台就有新的挑戰,越挑戰就越有信心。” by劉金標(蔡克辰攝)
羅:
我對台灣未來是非常樂觀的。台灣要創新創業的機會比以前好上太多,我們以前創新創業是為了生存,是不得不拼,比較起來現在的選擇非常多元。跟各位做一個分享,如果你天天看新聞都在講我們台灣的競爭力下滑,那將會使你感覺非常焦慮;如果你一直想要重返過往的榮耀與回憶,那無疑是鑽牛角尖。台灣十年之後一定會更好,台灣應該是一個很幸福、創意很多的地方,但是絕對不是以現在或過去的情況出現。所以我建議大家先回到原點,跳脫框架重新思考,撇開創新包袱看你能否找出真正的核心價值所在。
另外,你要努力地去吃苦,要創新創業不是白日做夢想一想就能成真,不要老想怎麼賺錢,也不要沿著前人的路去走,重新觀察這個社會還需要什麼,有什麼是我可以做的,找到目標認真學習再來討論創業的議題。台灣這座海島很小,所以大家要放膽地往全世界走出去,不管你要做什麼,努力讓你的高度與世界的高度接軌,無論你創新的是產品或服務,那麼這東西就肯定會有存在的價值。
最後我要鼓勵大家要有信心,你是可以改變世界的,不管你做的事情有多麼渺小都可以改變整個世界運轉,當用這樣的高度和想法去做事情的時候,你所散發出來的力量是非常大的。(再看下一頁)
圖片說明:”不要老想怎麼賺錢,也不要沿著前人的路去走,重新觀察這個社會還需要什麼,有什麼是我可以做的。” by羅祥安(蔡克辰攝)
吳:
剛剛董事長有講到說自己年輕的時候很不喜歡被管,很喜歡換做不同的事情。那現在互換角色多年後,你要怎麼樣留住人才,這個是不是捷安特的一個挑戰?
劉:
經營公司最困難的是訓練人才,人才培育是很大的工程,沒有資金銀行可以借給我們,沒有技術可以找配合的廠商找外部支援,但沒有人真的一點辦法也沒有。創業最困難的就是沒有人,當然也沒有錢,也沒有訂單,這種「什麼都沒有」的情形就叫做創業。當你人力資源補足後,就要提升能力因應未來的戰局,人才培育可說是非常重要。
可是訓練人才真的非常耗時,經營者一定要有耐心,想要員工做出和與預期一致的成果,就要給他正確的政策和目標。然而光這樣子還不夠,還要建置一個控制分級的機制避免走樣,要不然要走山線跑到海線,要跑海線走到山線那就糟糕啦!所以人才管控要有完善的配套機制,這樣才能真正訓練出可用之兵。總而言之,要有耐性,這是我的心得。
圖片說明:”沒有人,當然也沒有錢,也沒有訂單,這種「什麼都沒有」的情形就叫做創業。” by劉金標(蔡克辰攝)
吳:
剛才您有提到鼓勵創新甚至創業,那有沒有失敗的例子可以分享?另外,創新有沒有停損點?我們怎麼樣來評估這個事情是值得投資下去的?
羅:
承認失敗那是很勇敢的事情,不過基本上我們在捷安特有個精神就是不輕易放棄。所以到目前為止,透過努力與時間通常都能把難關克服過去。再來停損點當然會有,前提就是你不能去影響整個公司的根本,除此之外你就努力嘗試吧!
讓我們回到剛剛的人才培育問題,雖然捷安特公司不大,不過全球都有我們的員工,公司體系就像聯合國一樣。在公司做大後這些人才該如何留住?基本上一般公司的組織圖都是董事長和CEO在上面,但我們公司組織圖卻是相反的,董事長和我都在最底下,底下壓力比較大啦!所以我頭髮變這樣子(笑);但真正能對消費者有所貢獻是站在第一線的銷售同仁,董事長和CEO的工作是想辦法支持他們,讓員工把任務做好產生貢獻就算成功了。
我們做過一個分析,扣除太小和太老的不算外,目前有在騎自行車的只佔全球人口18%而已,也就是說還有82%的人還不知道騎自行車的好處。所以現在我跟劉董都是傳教士,每次都跟大家講說全世界還有43億人等著我們傳福音,我笑說:「如果要拯救靈魂你得信耶穌,拯救身心健康你就騎捷安特自行車吧!」因此這不單只是一項挑戰,而是一種使命感。
最後我舉一個例子,其實在我們公司工作是很苦的,Liv品牌現在是交給捷安特財務長杜繡珍親自率領,她問我對於該部門有何指示?我回答她說沒有任何限制,也沒有任何停損點,妳們的使命就是拯救全世界的女人,而這個使命感將會徹底改變每一個人的未來。
圖片說明:”如果要拯救靈魂你得信耶穌,拯救身心健康你就騎捷安特自行車吧!” by羅祥安(蔡克辰攝)
◎場外花絮
圖片說明:(蔡克辰攝)
想跟羅祥安執行長合照簽名嗎?就算是捷安特的南區直營店長也得跟粉絲一樣乖乖排隊,這邊到底是來聽演講還是來參加粉絲見面會啊?(蔡克辰攝)
◎延伸閱讀
[新創業精神]劉金標×羅祥安的創新與創業論壇 (上)