[張維中][專欄] 心願旅店

女神卡卡到台北時，下榻了來自紐約的英文字母酒店。在一晚36.5萬台幣的驚喜套房裡，想必無論是不是卡卡都能驚喜連連。東京沒有這間酒店。回台北時，我偶爾會去那裡吃飯喝酒，印象還不錯。前陣子去了趟香港，說什麼都要住住看幾晚香港的字母酒店。

在連住兩晚的第一天算是滿意的，不過好花不常開，第二晚劇情就丕變。那天深夜回到房間，洗完手，抽取洗面台上的面紙時，只抽了一張後我就愣住了。因為，面紙盒空了。洗手間的鏡櫃也沒有補充備用品。走出浴室時，與我同房的朋友問我：「今天忘了帶出門的礦泉水，你有帶？」我搖頭，問他怎麼了，他說，早上想把擺在床頭附贈的兩瓶水帶出門的，結果拿到行李置物架上放著就忘了，但現在礦泉水不見了。

咦？那礦泉水呢？推理總在晚餐後，還好我們晚餐吃得很飽，有力氣思索解答。原來，服務生居然把那兩瓶水又擺回原處，而沒有另外補充新的水，甚至還把免費致贈的吊牌給掛回去。我奇怪他們怎麼能確定，其實致贈的水已經帶出門了，而那兩罐被放在置物架上的，是我們自己掏錢從便利店買來的呢？這麼小器，實在不像是一個國際酒店的作為。

好吧，出來玩就要開開心心的，煮杯紅茶淡定一下好了。拉開抽屜，取出茶包時，竟然有幾個茶包的外裝紙袋都起了皺摺。很明顯的，是被水滴過又乾了的結果。這下子，換我的眉心起了皺摺。我忍不住回想，在日本的旅程中有碰過類似的狀況嗎？似乎就算是便宜的商務旅館，也沒見過面紙用罄的窘態。更何況是以服務貼心著稱的溫泉飯店。

總是在下午check in時，溫泉女將就會先為你泡上一盅熱茶。卸下行李，準備出門去散步時，會發現剛在房門外亂脫的鞋子，已經被女將把鞋頭朝外的擺好了。吃完晚餐，泡完湯，回到房間，棉被已經在榻榻米上鋪好。睡前喝點熱茶吃份和?子如何？下午喝茶的茶具也清洗好。茶葉補充了新的，熱水瓶並且灌滿了水。連住第二晚，依然如此。朋友填寫字母酒店的意見表，陳述我們遇到的狀況。雖然收到酒店寄來的電子郵件表達歉意並承諾改進，但老實說，我仍納悶為什麼一間國際酒店的服務，卻比不上北海道富良野的小民宿呢？字母酒店當然還是有不少貼心之處，可惜就被幾個關鍵性的破綻給洩了氣。

我想起酒店裡，擺著許多相同字首的不同英文單字。放在我入住的客房書桌上的，是一塊刻著「wish」單字的紙鎮。異鄉人在旅店，應該許下什麼心願呢？也許是希望即使不夠驚喜，也不要變成驚訝。

本文轉載自：《SENSE》張維中專欄
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