踏入實境與虛擬神域的線上單車

圖片說明：價格極具優勢，技術到位專業，這兩項可以說是《線上單車》的兩把刷子。（Korsen攝）

同時制霸虛擬網路和現實世界的自行車店可不多見，但我想位於新北市的《線上單車》肯定榜上有名。作風新穎大膽的店家扛霸子《張宏銘》雖然只是個七年級生，但憑藉對單車的熱誠以及生意頭腦，讓這間車店在短短三年之內，就成為車友眼中極具競爭力的熱門店家，綜觀這個時機歹歹的景氣中，實屬異數。網路起家的張老闆透露，自己的經營方式跟其他商家的確有些不同，傳統作法是將「建議售價」打折後再作銷售，反觀《線上單車》則是端看成本進價後才加上應得毛利與工資，因此不少客人的直覺反應都認為，這家店的售價策略具備相當程度的競爭力。固然這種做法會被其他店視作破壞行情的競爭對手，不過《線上單車》也澄清道，該店的銷售模式採「封閉式」作法，因此只有當顧客踏進店裡才會報價，並不會大張旗鼓將底價公布在網路平台上；況且車店經營能否細水長流，端看的還是技術本位而非促銷折扣，相信心頭雪亮的車友大多都能認同這個觀點。

圖片說明：技術有心固然人人都懂，端看技師能否發揮細膩又專注的職業道德。（Korsen攝）

用技術與服務來展現男子漢的氣概

前後總計六年光陰，這是目前張宏銘鑽研單車領域的時間，對於自行車的相關技術他自有一套體悟跟看法。其實張老闆認為單車的組裝並不複雜，每家店能所能提供的等級跟工法也都大同小異，但難就難在技師本身究竟願意花多少心思去處理一台車的細膩度？是希望盡快趕出來交貨，還是慢工出細活託付給客人？《線上單車》對於每輛出廠的單車都會重複確認兩次，技師完工後再交由老闆親自核對。張老闆笑著說，其實他對於工作的態度還算不錯，細心之外又不嫌麻煩，因此習慣用符合自己的時間與節奏，一步步將單車組裝到最完美的境界。不過他自己倒也坦率，直言組裝過程中難免也會發生失誤，但後續的處理方式往往讓消費者感到滿意，其原則很簡單，就在於立即處理、全權保固以及直接更新三大要素，只要確認是店裡售出的商品，張宏銘保證會像個男子漢一樣負責到底。

圖片說明：張宏銘雖然年紀輕輕，待人處事的成熟風範卻隱然成為新北市的實力派店家。（Korsen攝）

真心讓虛擬世界更有溫度

除了實體店面之外，《線上單車》在網路上的活躍度也十分蓬勃。張老闆直言他的觀念很簡單，那就是不要當帶頭的殺價使者，而是跟著市場領頭羊行動就夠了。網路不變的法則，說穿了就是「殺價」二字，價格只要夠漂亮，購買率自然就會變高，網路商城的文案介紹和精美圖片只是輔助，重點是能否讓車友感受到粉絲團的經營熱誠。《線上單車》的官方粉絲團交由張老闆與妻子共同經營，每篇文章的前提固然要用「心」去描述，除了詳細記錄與顧客之間的每次交談外，也得從組裝過程中去挖掘使用者的用途、生活、需求以及喜好，賦予新車有血有肉的故事背景，如此也就能拉近與車友顧客之間的距離與認同感。因此《線上單車》的臉書私訊始終絡繹不絕，清楚且友善的交流回覆也是車友願意前往實體店面洽詢的關鍵要素。

圖片說明：車牆依序排開，高階車種琳瑯滿目，頓時有種不知道該挑哪台車回家才好的幸福錯覺。（Korsen攝）

專心服務每位顧客 杜絕厚此薄彼的爭議

「既然實體與網路銷售皆能左右逢源，那麼關於俱樂部的經營想必也很有一套吧？」對此張老闆給的個答案是「NO」。問起為什麼沒有著手俱樂部的營運，《線上單車》認為車隊當然會對店家的經營有所助益，但相對來講帶來的困擾也不會少，歷經多次冷靜分析之後，最後決定忍動撤守這塊經營市場。張宏銘認為一家自行車行首重的目標是服務車友，但經營車隊多少得顧及到全體隊員的感受，因此在銷售和服務的「優先等級」就很容易被拿來用放大鏡作檢視。有道是：「江湖無所不在，有人的地方就有江湖。」顧客的心理極難揣摩掌控，為了不讓每位進門的車友感到怠慢，因此張店長暫且排除車隊的營運模式，只願專心一意地替顧客提供最完整且完善的服務內容，這點還望真心喜愛俱樂部氛圍的車友們見諒。

圖片說明：零件專櫃擺放各系列的變速精品，隨時提供給車友們立即升級、加強戰備能力。（Korsen攝）

在專業上堅持 在相處上和諧

在遇到傲客或是無理「貴客」時，張宏銘也坦承，自己其實是一個比較脾氣比較硬的老闆，然而這項特質通常可以在「有所堅持」的人身上看得見。不過隨著時間歷練，現在遇到這些牛鬼蛇神上門來亂時，《線上單車》的服務態度也從一開始的「冷漠以對」逐漸演變成「以和為貴」。無論客人的表現為何，談吐是否順人心意，身為一店之長都應秉持著「服務至上」的精神應對進退，無須因對方行為而改變自己在為人處事上的標準。身為服務業張老闆說，賣家的情緒難免會被挑起來，再加上自己無法一心二用，因此專注不笑的時候看起來就相當兇惡。不過可能是因為年紀大了，小朋友也出生了，自己與客戶之間的相處已有所調整。「盡量用眼睛、耳朵去取代言語上的衝突，當脾氣收斂了，客人們也越來越愛跟我喇咧聊天，店裡氣氛當然也就更舒服。」張宏銘有感而發地說。

圖片說明：今年的《線上單車》多了一位小公主報到，孩子的教育不能等，先從顧店賣萌開始吧！(疑?)（Korsen攝）

特色是什麼? 可以吃嗎？

《線上單車》目前開業已邁入第三年，張宏銘認為自行車產業雖然傳統，但創新的想法變革卻從不間斷，只要顧好「人情緣分」跟「服務品質」這兩個面向，生意人潮自然也就滾滾而來。現在這個時機進場，如果店面本身沒有特色的話，其實經營上會蠻難做地。現在就張老闆地分析，現階段生意火熱的店家，通常都極具有特色，像是摺疊車友就一定會找《捷世樂》，俱樂部活動就會聯想到《崇越單車》。舉這幾個例子的用意很簡單，沒特色就沒機會，努力定位自己才能在這個嚴酷產業中生存下來。《線上單車》雖然謙稱自己還再努力尋求自身的本位價值，但同時張老闆也堅定地表示，消費者來到這裡不只可以買到車，還能買到C/P值和專業的服務，往後維修只要不是耗材更換，基本上都會持續提供免費的健診服務，著實真心不騙。

圖片說明：輪組天花板掛著著各式各樣的夢幻逸品，無論爬坡或平路款式皆有，絕對能滿足車友們的需求。（Korsen攝）

◎店家資訊

圖片說明：（Korsen攝）

營業時間：12:00 - 22:00
連絡電話：02-2926-5507
店家地址：新北市永和區福和路325號
臉書：Online BIKE 線上單車
露天拍賣：線上單車 OnlineBike

◎經營品牌
BH、Lapierre、 MAVIC、Speedplay、ETTO、GARMIN、SHIMANO、AIRACE、MOON、CAMELBAK、ZIPP、ASTVTE、FINISH LINE、LEZYNE、DEDA、千沛

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