品牌訪談/以人為本的價值及創新 Booking.com讓旅遊更輕鬆 !

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檢舉
Booking.com亞太區域總監Adam Brownstein。(本篇攝影/傅秀儒)
 
2020東京奧運邁入倒數計時,亞太地區的旅遊動向也成為眾所矚目的焦點。日前全球旅遊訂房品牌Booking.com首度向台灣媒體公開品牌日本辦公室,並由亞太區域總監Adam Brownstein分享品牌願景,以及台灣旅客赴日本的表現。

自1996年成立於阿姆斯特丹的Booking.com,如今已發展為全球極具代表性的訂房網站平台,Adam分享品牌的核心價值,就是「讓每個人能更輕鬆體驗旅遊、感受世界」,這也成為團隊創新的最大動力。更多Booking.com推薦東京及仙台特色房源,請鎖定《旅@天下》月刊及本頻道。
 

提供多元選項及合理價位
「Booking Experiences」服務加值
日本不僅逐漸壯大為全球前三大最受旅人歡迎的目的地,Booking.com深耕日本市場已邁入10週年,在日本已設有6個辦公室,2016年成立日本在地化客服中心,2018年更成為日本民宿協會的重要成員,共同吸引全球旅客到日本旅遊。
 
位於表參道的Booking.com東京辦公室也融入日式元素,和式會議室呈現簡約俐落感。

Adam表示,品牌在東亞市場的操作策略聚焦在「多元選項」及「合理價位」,他們在日本市場也發現到,無論是觀光、商務或參與會議賽事等各種型態,越來越多旅人都期待在日本體驗到文化、美食及特殊活動。Booking.com提供傳統日式、商務旅館、度假村、膠囊旅館、民宿等選項之外,也擴充活動體驗的新服務「Booking Experiences」

使用者預訂東京住宿後,將會收到一個邀請信件,跳轉至「Booking Experiences」頁面後,就可於平台上預訂各項獨特體驗或景點門票,例如晴空塔門票、數位互動美術館teamLab Planet TOKYO、超萌的刺蝟咖啡廳、cooking class等選項,免除旅客須提前預訂及排隊購票的時間,到達景點僅需掃描個人QR Code便可進場或使用。Booking Experiences 在完善的日式旅館訂房選項的優勢之上,提供一條龍式的便利性。

除了使用者,論及Booking.com在亞太市場的成功時,Adam也特別強調關鍵在於「人」──像是日本團隊負責產品、客戶服務及IT的強大夥伴,以及所有合作的在地旅宿業者,都是成功及創新的基礎。他提到,品牌持續重視各種管道的UX(使用者體驗),更便利的支付、智慧型手機APP的服務絕對是趨勢。
 
Booking.com東京辦公室的休息區可眺望市景,週一與週五也提供免費午餐,還有靠窗桌椅區。

台灣為旅日第二大客群
仙台、沖繩台灣人最多
Booking.com統計10年間及2019上半年訪日全球客群,台灣位居第二大客群,「台灣旅客可說是開拓日本的標竿!」Adam說明,台灣旅客的預訂不只集中東京、大阪,由於台灣飛日本的航班密集,各區都有入口城市,吸引更多旅客來深度旅遊,使日本各地都有均衡且強勁的表現。加上台灣旅客喜歡自行開發景點、除了購物也愛體驗,反映成熟、重遊率高的旅客行為,也觀察到仙台、沖繩的台灣旅客佔比最突出。

2020東京奧運在即,Adam表示團隊已累積豐富的管理及操作經驗,不過奧運期間考量供需,Booking.com會盡力建議業者維持在合理售價。目前奧運期間釋出的房源已預訂得差不多,建議旅客可選擇北海道或其他地區,甚至奧運後再到東京,有機會訂到更實惠的價格。


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