疫情影響/國際郵輪取消航次與退費辦法措施懶人包(3/10 )

檢舉


因應疫情,各家郵輪公司異動航次、提出退費與轉團辦法與加強防疫。(123RF提供)

隨著新型冠狀病毒疫情持續延燒,中央流行指揮中心2/6發佈,即日起起國際郵輪禁止靠泊台灣港口。據臺灣港務公司估計,至3月底將會影響112艘次、14.4萬旅客人次。因應防堵疫情,針對3月底前台灣港口出發郵輪航次,目前各家郵輪公司均宣布取消並提出退費及轉團等處理辦法,並已暫停旗下所有郵輪在中國大陸地區的營運以及所有中國籍船員的流動與更替。

目前國際遊輪已宣布取消航次與異動如下:

●公主遊輪旗下之鑽石公主號取消航次:日本橫濱港出發 (2/12)、臺灣基隆港出發 (2/25、3/4) ,旅客可全額退費。

●公主遊輪旗下之盛世公主號取消航次:基隆出發的3個賞櫻航次:3月23日、28日和4月2日,以及基隆出發4月行程:4月7日 (二) 、4月10日 (五) 、4月14日 (二) 、4月18日 (六) 、4月23日 (四) 及 4月28日 (二) 六航班,基隆出發5月1日至5月19日的航次包括:5月2日、5月5日、5月9日、5月14日、 5月19日行程等五個航次,其中原定5月2日航次代言人Selina任家萱主題航次將順延至7月12日。

消費者可選擇延期或全額退費(護照簽證等規費不在此限),若保留訂金,也有轉團優惠,針對5月出發取消航次,目前旅行社業者推出挪團優惠方案,優惠方案需於2020年3月31日前回覆確認方可適用,若該航次因政府規定無法出發,旅客可選擇延期或全額退費,旅客無須擔憂,挪團後的訂單,將依其新參加之該梯次報價,重新計價後再給予優惠。請洽詢原預訂的旅行社(公主遊輪主要合作旅行社:雄獅、百威、世邦、五福、行家、東南、鳳凰、喜鴻、易遊網、大興旅行社)。

●麗星郵輪旗下之寶瓶星號取消航次:2/7~4/3航程,旅客可申請全額退費,或可選擇更換之後相同航程之航次,並無需補貼差額(限同等艙房),請洽詢原預訂的旅行社(主要合作旅行社:雄獅、永業、新進、良友、大登、上順、統一、捷利旅行社)。

●星夢郵輪旗下之世界夢號取消航次:3/28之前航次取消,旅客可全額退還已繳納費用(護照簽證等規費不在此限),或是轉團方案,請洽詢原預訂的旅行社(主要合作旅行社:雄獅、永業、新進、良友、大登、上順、翔順、統一、捷利旅行社)。

針對賞櫻航次,雄獅旅遊獨包的3月28日出發之「星夢郵輪世界夢號六日航程」,雄獅旅遊提供免費取消,並全額退還旅客已繳納之費用(包含艙房費、港務費和岸上觀光費用,護照簽證等規費不在此限),惟2020年1月29日(含)前取消訂單者,不予退費。如果旅客於2020年2月29日前同意保留訂金並優先預約雄獅旅遊「2021年星夢郵輪世界夢號獨包郵輪賞櫻航次」,雄獅旅遊提供專屬預約優惠:1.2021年世界夢號郵輪賞櫻行程艙房費享有定價五折優惠(依每房入住人數,最高為四人,原訂單人數增減亦適用。套房艙(含)以上不適用此項優惠)。2.每房提供美金100元(價值新台幣3,000元)之船上信用消費額。

●歌詩達郵輪旗下之歌詩達新浪漫號及歌詩達威尼斯號取消航次:3/31之前航次取消,提供全額退還船票及港務稅,旅客可於即日起洽詢原訂購旅行社並提供相關旅遊文件以處理後續退款事宜。

針對雄獅旅遊獨包的3月31日出發之「歌詩達郵輪威尼斯號八日航程」,雄獅旅遊將提供免費取消, 並全額退還旅客已繳納之費用(包含艙房費、港務費和岸上觀光費用,護照簽證等規費不在此限),惟2020年1月29日(含)前取消訂單者,不予退費。

皇家加勒比郵輪旗下之海洋光譜號異動:原訂2月中旬抵台航次確定延後來台。

郵輪防疫高標準 力行登船前交健康聲明
體溫篩檢、發燒不許登船、健康安全防範

郵輪公司對於公共衛生安全要求標準遠高於一般旅遊型態,若發現疑似病例,主動通報,落實健康管理,不以營業利益為優先。對於新型冠狀病毒,各郵輪公司皆實施以下防疫措施:

-所有旅客及船員必須在登船前提交健康聲明。
-於所有停泊港口對人員進行體溫篩檢。
-若發現任何人出現發燒症狀,一律不允許登船。
-登船後,任何因呼吸道之症狀而至船上醫療中心就診之賓客,皆需進行冠狀病毒之篩檢。
-如遇有疫情可疑個案時,立即隔離個案患者及與可疑個案患者有聯繫接觸的人士。
-除了船上一貫落實執行的定期消毒清潔規範外,也加強其他環境衛生防疫措施。
-提醒所有人必須注意個人衛生,例如洗手。

雲頂郵輪集團防疫措施
暫不接受持中國護照者登船

星夢郵輪自1/26起,已暫停旗下所有郵輪在中國大陸地區的營運以及所有中國籍船員的流動與更替,且每日嚴格落實體溫檢測。雲頂郵輪集團全力配合台灣政府所公告之疾病管制措施,包括:世界夢號、寶瓶星號台灣航次暫不接受持中國護照之旅客登船,未來將繼續關注各地最新之出入境管制規範,並即時更新登船準則。

公主遊輪防疫措施
婉拒14天內有中國旅遊史者登船

公主遊輪的醫療專家已密切與美國疾病管制與預防中心(CDC)和世界衛生組職(WHO)保持聯繫,在全球旗下遊輪上執行強化的篩檢、預防及管控措施,包括:婉拒過去14天內自中國大陸出發、或途經中國大陸的賓客登船(香港、澳門與臺灣的賓客不在此限);來自中國大陸之公主遊輪船上的工作人員,均已接獲通知,延遲及暫緩登輪工作;來自其他地區的工作人員,若上船途中需到中國地區轉機,皆已更改機票。

歌詩達郵輪防疫措施
船上備醫護人員提供照護

歌詩達郵輪遵從國際和在地衛生健康主管單位相關規定,於船上實施衛生防禦措施,保障乘客和船員的健康:於登船日前14天曾經進出中國的任何國籍乘客/船員,皆禁止登船;在樓梯、商店和餐廳等地方提供酒精消毒劑;為前線船員提供口罩等防護用品;船上有24小時待命的醫護人員,為大家提供相關照護與諮詢。


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