打不進客服沒關係!一次整理「出國前最常見的12個問題」:忘了帶護照?趕不上飛機怎麼辦?

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就算是出國很多次的朋友,在行前總有無限多的問題,例如提早多久到機場比較適合?需要先線上報到嗎?該如何正確抵達登機門?想發問卻打不進航空公司客服的朋友別擔心,旅遊編輯來解惑,一次整理12個出國前最常見的旅客問題,把這篇收好,出國前就不用慌張求助了!

 

 
 
 
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1. 飛機都有附行李額度嗎?需不需要另外買?

一般來說,搭乘傳統航空公司都附有行李額度,以國人熟知的航空為例,長榮、華航、國泰、新航、日航、全日空、大韓…等,本身票價就有提供行李托運的服務,不過每間航空給的行李額度不盡相同,確切公斤數可以參照電子機票,基本上艙等越高,提供的公斤數也越多;而廉價航空因票價較低,托運行李、機上餐食及事先劃位都需要額外加購,旅客可依自身需求另外選購。

 

 
 
 
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2. 購買機票的時候拼錯名字了,還能修改嗎?

機票上的名字必須和「護照上」一模一樣,名字拼錯就無法登機,因此在購買機票時得特別注意,若真不小心拼錯也有發現時機的不同處理方式,於開票前發現請先確認是否還有機位,最簡單的方式就是取消訂購再重訂一次;在開票後才發現拼錯名字,得先聯繫航空公司訂位組授權更改,但通常會加收台幣300-1000手續費用,不過以上都是「名字拼錯」的處理方式,若是「姓氏」拼錯很可能無法修改,姓和名顛倒也無法上飛機,送出資料前一定要特別注意。

另外,有些機票上「看似錯誤」卻是正確的情況,像是護照上名字之間會有「-」隔開,但航空系統無法輸入英文字母以外的符號,所以機票上名字沒有用「-」連字號隔開的狀況是正常的,不用擔心。以下整理訂購常見的姓+名的英文顯示,下次訂機票就不會出錯了!

  • 輸入姓氏:Last Name、Surname、Family Name
  • 輸入名字:First Name、Forename、Given Name


 
 
 
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3. 在機場才發現忘了帶護照怎麼辦?

雖然說出國最重要的就是護照,但總有些小迷糊在機場才發現忘了帶,這時最重要的當然是「計算衝回家拿再趕來機場」或「請親友送來機場」的時間,如果關櫃前趕得上(通常是起飛前45分鐘-1小時)恭喜你已經解套;若是絕對來不及趕上請馬上聯繫改簽,確認下一航班是否還有位置,在旅行社買的機票就委請旅行社改,若是在航空公司官網購買就連繫航空公司改,若接下來的航班沒有空位無法改簽,只好花錢重新訂購了。另外想把損失降到最低還有個小撇步─「退票」,原航班的「去程」已經無法辦理退票,但原航班的「回程」有機會可以退,可別傻傻的兩段都流掉啊。

你可能會有個疑問,我去程沒有搭到,可以重買去程的機票然後搭原航班的回程嗎?答案是「不行」!機票有使用順序的規定,如果去程沒有搭到,回程也會被取消,這就是為什麼你得「重新買來回機票」並將「原航班回程退票」的原因。

 

 
 
 
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4. 為什麼護照還沒到期,卻不能上飛機?

明明還沒到護照上的有效期限啊,到了機場才發現不能用?許多國家都有「護照必須半年效期」的入境規定,如果你的護照不滿6個月,很有可能被拒絕登機,就算到外交部辦理「急件」申請,最快也要隔天才能取件,當下也只能改之後的航班了,所以購買機票時還是要注意有效期限,剩一年的時候就可以準備換護照了。

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5. 要提早多久去機場比較適合?

一般來說,起飛前2-2.5小時就可以了,航空公司也不會太早開櫃,到了機場也是空等,除非是安檢繁瑣的機場則建議預留3小時比較保險,出發前不忘再次檢查護照帶了沒、確認哪座機場、航廈及班機時間,千萬別太相信自己的印象,多多確認總是好的。

 

 
 
 
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6. 櫃檯報到需要帶什麼?電子機票一定要印嗎?

基本上只需要帶護照就可以了。現在已經很少「紙本機票」了,大多數的航空在訂購成功後會寄送「電子機票」到你的電子信箱,較謹慎的朋友會將電子機票印出,方便查看行程使用或是於報到櫃台出示,但通常地勤刷進你的護照就會查到訂位資訊,不一定要印出電子機票才能報到(必要時也可出示手機電子版),所以到了機場才發現忘了印也不用擔心,你一樣可以順利上機。

某些時候則需要出示回程機票,例如過境、轉機或入境較為嚴格的國家,為了確認你沒有滯留疑慮,海關可能會要求你出示旅行計劃或回程機票,當下可能沒有網路而無法出示電子機票,旅程中有上述情況的朋友,建議先將電子機票截圖或是直接印出隨身攜帶,以策安全。

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7. 線上報到是什麼?真的比較快嗎?

越來越多航空公司於起飛前24-48小時開放線上報到,只要在航空公司官網查詢訂購紀錄,就有線上Check-in報到的選項,依照指示輸入各項資料就能成功拿到電子登機證(或是到機場機器操作印出),於機場請直接在「已報到」櫃位辦理托運行李;不過,線上報到服務也不是適合所有人,如果你不用托運行李,的確能省去不少排隊時間,但若是同行的人數及托運行李數量較多,線上報到需要輸入太多資料,到了機場再排隊託運不一定比較省時,還是早點出發乖乖排隊比較實際。

 

 

 
 
 
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8. 我趕不上飛機怎麼辦?

趕不上航班有幾種情況,最常見的是自己遲到趕不上、在免稅逛到忘我來不及登機、上一班飛機延誤趕不及轉機,首先我們從第一個情況講起:自己遲到趕不上飛機,通常地勤會在起飛前45分鐘-1小時前關櫃,如果只差幾分鐘,請趕快聯絡航空公司,麻煩地勤稍微通融一下,也許能爭取到10-20分鐘的時間;如果是已經報到卻來不及趕到登機口,那只能請求地勤協助,確認能否安排下一個航班。

最後來談複雜的轉機問題,這牽扯到是否為「聯營」航班,而什麼是聯營呢?同一家航空公司配好「需要轉機」的航班,或是不同航空合作販售需轉機的機票,可能為單程兩段航班是不同航空公司的情況,簡單來說,只要你轉機的航班不是自己拆段買的,他們都會等你,若是遇到上一段誤點實在太久則會有餐費補助、過境旅館…等補償方案,航空公司也會協助安排下一段航程;但若是自己算好時間拆段買,航空公司可就不負責了,只能自己留下票根及相關資料,有機會向保險公司索賠(若你有投保旅遊不便險的話)。

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9. 如何找到我的航廈、報到櫃台、登機口?

大型國際機場通常會有2個以上的航廈,各航空公司通常有固定的航廈,但千萬不要憑印象就亂衝,出發前一定要確認清楚電子機票上的報到航廈,如果沒寫,也可以到該機場的官網查看即時航班,但還是跑錯航廈怎麼辦呢?航廈之間通常會有免費接駁車,先算好接駁時間與路程是否趕得及,再不行就搭機場計程車趕過去吧。

到了正確航廈後,可以查看機場的航班資訊螢幕,上頭會顯示各航班的報到櫃台及開櫃時間,其實看到櫃台號碼秀出來就可以先過去排隊了,千萬別拖到最後才趕去報到,若是遇到大批團體客剛好搭上同一航班就得排很久。

最後是如何找到正確的登機口,報到後會拿到登機證,地勤人員通常會將登機時間與閘口圈起來以示提醒,基本上只要依照上面時間抵達正確登機口就可以了,但偶爾也有延誤或調度因素而更改登機口的狀況,大家還是要仔細聆聽機場廣播和留意航班螢幕,才不會跑錯。

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10. 我需要轉機,但可以直掛行李嗎?

什麼是直掛行李?例如台灣飛美國需要在香港轉機,在香港轉機時不需要提取行李重新託運,可以直接在美國領取行李,這叫作直掛,對於轉機的朋友來說既方便又節省時間,但下列幾種狀況是無法直掛行李的,例如:前後段班機不是聯營、自行拆段購買的機票、國際線轉國內線、隔夜轉機…等,建議在報到時向地勤人員確認清楚,才不會到了目的地卻苦等不到行李。

 

 
 
 
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11. 我可以使用快速通關嗎?

台灣機場早就開放國人使用快速通關系統,無須苦排人工查驗,只要將護照推進機器,簡單12秒就能輕鬆過關,但切記「快速通關需要事先申請」,沒有申請過的朋友是無法使用的,以下整理申請條件及流程:

  • 年滿14歲、140公分以上、有台灣戶籍
  • 申請地點:機場內自動查驗通關申請櫃檯、移民署服務站、外交部領事事務局
  • 申請文件:中華民國護照、第二證件(身分證、駕照或健保卡)
  • 小撇步:海關提供的申請書上有「是否存取指紋」的選項,建議大家勾選,當臉部辨識失敗時也可以按壓指紋,縮短通關時間。


 
 
 
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12. 在免稅買的東西,一定要帶出國嗎?

有些商品沒有迫切使用的需要,但出國前先買好又不想提一堆東西出國怎麼辦?別擔心,免稅店都有提供「回國提領」的貼心服務,且提領中心是24小時開著,就算回程是半夜班機也沒問題,只需要於購買時向服務人員告知商品要回國提領,並提供回程日期與航班時間就可以囉!提領櫃台通常位於下飛機後往提領行李的路上(入境免稅店附近),備好提貨單與護照以供查驗,若是把提貨單搞丟也可以拿著護照確認為本人就可以領取。

 

以上為大家整理出國前最常見的12個問題,出國難免碰到預料外的狀況,只要在行前多次確認、提早抵達機場,大多數的問題都能迎刃而解,就算碰上無法解決的困難也記得求救機場服務台,讓專業人員來協助你哦!

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Text|Nisa

 

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