旅遊業業務 入門前~現役菜鳥4優4缺大揭密

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標籤: 旅行業
正值畢業前如火如荼找工作的時候
網路上關於旅遊業的文章百香果去年也拜讀過
總覺得缺少客觀的事實佐證
現在終於可以以年資近一年的菜鳥現役人員身分來揭密一下囉~

【自我介紹一下】
百香果在一家上市上櫃的旅行社總公司工作,
因為換過四個部門,對於大旅行社的分工運作有相當的了解~
本身並非相關科系畢業,除了自由行外沒有跟團經歷
但第一份工作就是這份工作。

百香果本身很耐操,是土象星座
曾因為星座主管曾稱讚過我呢。

旅行社的業務流動率十分的高
高得嚇人,其實原因不外乎以下4點:

1.缺乏對旅遊業的正確認知:
必須充分認知到「喜歡旅遊 跟 幫別人去旅遊」是完全兩件事情。
喜歡旅遊只要自己OK,自己滿意就可以,
在旅遊時出現意外,自己都可以欣然接受,享受當下的挑戰。
但是「幫別人去旅遊」需要完美的
去規劃旅遊相關的交通、住宿、餐食、景點、預算...
甚至要如先知般預測各種可能的突發狀況,
設想怎麼讓旅程如規劃中進行,而不出現偏誤。
過程瑣碎,牽扯多人,更不要說事前的簽證、護照各國局勢天氣...的變遷,
所有的一切都是旅行社的責任。
你準備好一起面對這些了嗎?


如過第一個問題你準備好了,恭喜來到第二的難題


2.高估自己服務人的熱情,當耐心用盡
「人非萬能,旅行社不是神」但所有你接觸到的旅客
會把你當成神,問你一些預測性的天機問題
真實問題: 明明現在才五月,問你明年櫻花的花況幾月開最好
一開始都會熱心的查查看,但後來會發現說錯被罵

明明是賣自由行的組件,但旅客卻把你當免費的百科全書
盡問一些可以網路上找到且跟你的業務不相關的問題
真實問題:從A站到B站搭什麼交通工具好?可以吃些什麼?

對於旅客來說,業務就是神,被要求隨問隨答
但往往不願意付出相應的報酬
要服務卻不要付費,浪費你的時間
遇到這樣的客人是正常的是
你的EQ準備好了嗎?

如果第二題你雖然有點怕怕的
但你願意試試看,接下來是更為現實的層面

3.薪水與福利制度的差異,摳摳呢?
業務的底薪約為26K~28K不等
雖然不用交際應酬
但客人在旅行途中發生任何問題
除了領隊 他想到的就是你
不論時差跨越海洋,半夜他也會打給你
半夜的電話最可怕

另外,因為雖然旅遊業看似賣高價產品,
但毛利極低,這直接影響了公司能給的福利制度
根本給不太出來,
所以,除非你很有決心要拚業績
很有決心要當業績王
不然不要對你的薪資有太大的期望

如果只領底薪,這樣的勞心你還要嗎?


4.當自己只是顆小小螺絲釘
因為公司很大,分工很細膩,
你會發現自己只是個收單的機器
日復一日的做著同樣的工作
每天都是重複的一天
你會開始問自己 有沒有其他的可能可以做?
當初是不是進錯行了呢?


醜話都說在前頭了,
如果對於上述4點都是你可以接受的
那請把你為何接受的原因寫下來
因為環境與時間最終會逼你忘記自己的初衷


當初百香果進入旅行業就差不多知道上面的
可怕4點了

但百香果之所以留著之所以還在有以下4個原因
1.解析自己熱情所在 :看行程真的很好玩
我正透過行程在認識未知的世界,
而且每天都可以提醒自己,將有一天要環遊世界,
絕對不甘於現狀。


2.了解預算,與成本結構
行程看久了就會開始知道成本價大概是多少錢,

就會知道如果自己要報名跟團行程,那些價錢是合理的,
好多的know-how藏在裡面,而且很生活很實用。

3.幫助家人朋友出去玩
在家人朋友面前專業的說出怎麼玩最好,
有種榮耀感XDDD而且通常公司都有親友價的優惠
也不枉費在公司勞心勞力

4.龐大的旅遊資源X無限的可能
雖然薪水的確不高,但可以接觸到的資源太多
用公司的資源去了解世界,
用公司優惠的價錢去增加自己的見聞
用公司同事的見聞去增長自己的視野
旅遊已經是生活的一部分
旅遊專業知識的養成與累計
除了有趣外,是可以賣錢的
雖然目前商業模式還不明顯
但絕對有很多的空間可發揮

如果都了解自己的初衷的話,
接下來才是問說:
要怎麼進旅遊業,旅遊業的分工與產業型態

因為百香果在的部門是很奇特的業務部門
雖然很勞心,
但可以很大的了解關於行程制定很多重要的面向,


這個百香果頻道希望有幫助到
求職中的你釐清一些困惑與猶豫

百香果|Passion Fruit
任職(2018年)於某大旅行社業務部門
曾任業務專員、年資2.5年(現已離職)
2020/1/16更新
如果有想要問的問題可以上我IG專頁私訊我,
裡面也有一些之前寫的工作內容細節

想轉職當領隊,第一步該怎麼做?




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旅遊業業務~年資1.4年,推入坑也推不入坑,職場真情告白。不定期更新,對於要轉換工作或是職場新鮮人不管什麼時候都適用的旅遊業試用心得。

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