│阿聯酋航空│直擊杜拜總部，空姐訓練大揭秘

圖片說明：阿聯酋航空學院B777模擬機。（記者方雯玲攝）

阿聯酋航空（Emirates）邀請台灣媒體記者參觀杜拜總部阿聯酋航空學院（Emirates Aviation College）的空服員訓練中心，揭開了阿聯酋航空空服員制服與美艷紅唇的秘密，直擊模擬A380的空中豪華設備、造價2億美元的訓練設備等。

圖片說明：杜拜阿聯酋航空學院建築宛如飛機造型。（記者方雯玲攝）

阿聯酋航空這些年是航空界閃耀之星，是目前全球飛機訂購量最大的航空公司，也是全球成長最快的航空公司。阿聯酋航空曾進入全球五百大商業品牌排名、獲得全球航空公司品牌排名第一，當然也是許多對航空業懷抱理想的人士，最想進入的企業。

阿聯酋航空不定期招募台灣籍空服人員，作為全球標竿企業的阿聯酋航空，以健全的福利待遇吸引了來自全世界的人才，對有興趣踏入航空業的民眾是一大福音！

目前阿聯酋航空聘請有40幾位台灣籍機組人員，包含2位機長、2位座艙長。這次負責接待的阿聯酋航空工作人員之一正是台灣籍座艙長何幸凌，她已進入阿聯酋航空服務14年，表現傑出，她對阿聯酋航空的企業文化與精神引以自豪。

圖片說明：杜拜阿聯酋航空學院建築宛如飛機造型。（記者方雯玲攝）

何幸凌表示，阿聯酋航空新進員工訓練課程為期七週半，包括第一週介紹杜拜、當地住宿資訊、文化方面需注意事項等，接下來就開始進行訓練課程，第一個是航空安全緊急法，再來是醫護方面的緊急急救、維安、機上餐點服務、企業形象等訓練。

圖片說明：杜拜阿聯酋航空學院內部以活潑漫畫表現。（記者方雯玲攝）

負責阿聯酋航空安全訓練的Nebojsa Ivkovic表示，阿聯酋航空機艙模擬器所有設備花費超過2億美元，每年約有五千多名空服人員在此受訓畢業，阿聯酋航空空服員訓練中心設備先進，除了阿聯酋航空本身之外，不少其他航空公司也和阿聯酋航空租用以訓練空服員。

圖片說明：阿聯酋航空學院緊急訓練之用水池。（記者方雯玲攝）

在機艙模擬器上，飛機上許多緊急狀況都可以模擬，例如遇到亂流、火災、迫降，以火災來說，溫度可以調節、可以模擬冒出來的煙，機艙上的窗戶也會依特定狀況出現畫面，非常逼真。

圖片說明：阿聯酋航空學院A380模擬環境，頭等艙乘客專屬的「空中酒吧」，阿聯酋航空訓練專員Kim Ho Shong解說。（記者方雯玲攝）

在機艙模擬室中，提供和真實機艙內同樣尺寸空間，台灣媒體記者也見識到有「空中巨無霸」之稱的A380模擬環境，最引人關注的豪華設備，包括頭等艙乘客專屬的機上貴賓室「空中酒吧」、水療沐浴間等。

圖片說明：阿聯酋航空學院A380模擬環境，頭等艙乘客專屬的水療沐浴間。（記者方雯玲攝）

阿聯酋航空負責機上精品、餐食服務訓練的Kim Ho Shong表示，阿聯酋航空對機艙設計非常講究，「空中酒吧」吧台桌就採用大理雲石，造價高達2萬4千美元，包括投射燈創造效果都考慮在內，為的是營造奢華質感；為了新的水療沐浴間，阿聯酋航空在每班飛機也都特別培訓2名空服員，提供乘客相關諮詢服務。

圖片說明：阿聯酋航空學院A380模阿聯酋航空學院A380模擬環境，為商務艙乘客設計的「甜心座」，適合情人與伴侶。（記者方雯玲攝）

圖片說明：阿聯酋航空學院化妝訓練室，訓練專員Sarah Barton等人。（記者方雯玲攝）

重視企業形象的阿聯酋航空，也加強形象和制服訓練這一環，阿聯酋航空對空服員的制服有極其嚴格規定，空服員不能自己任意把制服修改，而搭配造型包括手錶的樣式也有規定，從地勤到空服，包含男空服員都要參加訓練課程，課程內容包含化妝、膚質保養、指甲保養、頭髮保養、健康管理、運動等。

圖片說明：阿聯酋航空空姐的制服形象代表了阿拉伯文化。（阿聯酋航空提供）

阿聯酋航空空服員制服形象鮮明，也把阿拉伯文化元素帶入，包括頭巾、代表沙漠的大地色系制服，你注意過她們的頭巾有七個摺嗎？那代表了阿聯酋的七個酋長國。

阿聯酋航空空服員的妝容，最引人注意的就是濃艷的紅唇，負責阿聯酋航空空服員化妝訓練的Sarah Barton指出，基本上阿聯酋空服員的妝容以自然清新為定調，最鮮明的唇色，他們提供空服員特定的口紅色系參考，但也考慮到阿聯酋航空空服員來自許多不同國籍與民族，膚色調會有差異。

許多航空公司非常注重空服人員的體重與體態，聽說空服員若穿不下制服會面臨停飛，Sarah Barton則表示，阿聯酋航空對空服員關心的是健康，所以要求的是健康的身材體態與比例，並不要求特別瘦。

也許大家會好奇，為什麼在空服員訓練中心拍攝的照片中，都看不到空姐呢？因為阿聯酋航空對企業形象非常重視，凡穿著制服的空姐若接受採訪與拍照，都需事先報備經過核可。

圖片說明：阿聯酋航空杜拜總部入口呈現鮮紅色企業標語。（記者方雯玲攝）

甫進阿聯酋航空學院，企業標語「Hello Tomorrow」就先迎面而來，阿聯酋航空公共關係經理Matt Howard表示，「Hello」代表了歡迎、邀請、活力；好奇的和樂觀的；朝向把想法付諸生活的第一步。「明天Tomorrow」代表了一個新開始、無止境可能性的世界；一種心境狀態，而不是時間狀態；敢於想得更宏大、走得更遠。為了精進阿聯酋航空的服務，提升人員的培訓和品質，帶著不消退的熱情與遠見，是阿聯酋航空一貫持續作風。

Editor│方雯玲

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