[旅行態度][工頭堅]旅遊達人煉成術之沒搭上飛機怎麼辦？！

By 欣旅遊BonVoyage2013/05/21

上週，我應邀參加一項新車試駕活動，取道香港前往印度孟買、果阿（GOA），結果轉機時發生了一件很窘的狀況：那就是，我，沒搭上飛機。一些朋友或同事知道之後，簡直覺得不可置信、丟臉丟到家，「旅遊達人」竟然會發生這樣的事！！──呃，所謂久病成良醫，達人豈是一朝一夕煉成的（挺胸）？還不是從每一次旅行的途中，知錯必改、累積經驗，才造就了各種危機處理能力？所以，我決定冒著一世英名、毀於一旦的風險，將處理過程寫出來，也讓時常旅行的人，做個（被取笑的）榜樣。圖片說明：這就是事發現場的貴賓室俯瞰登機門因為我們（我，和其他採訪團隊人員）搭乘國泰航空的商務艙，所以事發當時，我是在香港機場的某貴賓室──其實在出發時，我

上週，我應邀參加一項新車試駕活動，取道香港前往印度孟買、果阿（GOA），結果轉機時發生了一件很窘的狀況：

那就是，我，沒搭上飛機。

一些朋友或同事知道之後，簡直覺得不可置信、丟臉丟到家，「旅遊達人」竟然會發生這樣的事！！──呃，所謂久病成良醫，達人豈是一朝一夕煉成的（挺胸）？還不是從每一次旅行的途中，知錯必改、累積經驗，才造就了各種危機處理能力？所以，我決定冒著一世英名、毀於一旦的風險，將處理過程寫出來，也讓時常旅行的人，做個（被取笑的）榜樣。

圖片說明：這就是事發現場的貴賓室俯瞰登機門

因為我們（我，和其他採訪團隊人員）搭乘國泰航空的商務艙，所以事發當時，我是在香港機場的某貴賓室──其實在出發時，我就曾經跟隨團的工作人員說，因為自己擔任領隊時必須注意各項細節、全程非常緊繃，所以「非領隊狀態」時，總是十分放空；當時已經接近登機證上提示的登機時間，我還看到同行的同事仍坐在貴賓室裡，心想就先去上個洗手間。

因為按照一般經驗，登機過程也要花個二十分鐘；當我大約晚了十幾分鐘左右抵達登機門，只見登機櫃台的地勤人員錯愕地看著我，說找了我很久、機艙門剛剛關上！（事後我才得知，這班飛機提早登機，同行的團隊按照時間抵達時，就已經 final call 了）──雖然她們透過對講機詢問，但機長決定為了安全以及節省時間、決定不再重開艙門；

換句話說，我上不了這班飛機了。

我和櫃台的地勤對看了幾秒。如果按照時常在電視上看到的標準旅客程序，這時我應該要拍桌、怒罵，「我可是VIP啊」「你們耽誤我工作要賠償啊」「叫你們經理出來啊」「不賠償我就坐在這兒不走啊」...等等。她們大概也等著我要發作，不太敢直視眼神。

不過，我大概，輕輕嘆了一口氣吧，然後說，「那麼，妳建議現在怎麼辦呢？」

當然，其實在那一瞬間，腦袋裡已經轉了好幾輪，各種不同的方案和結局。如果是自己旅行，到處隨遇而安；但畢竟也算是應邀前往工作，出了此等差錯，總是對廠商難以交待，便不能如此豁達。而且，重點是，我沒去過印度，這是第一次。考驗危機處理能力，又來了。

也許是我態度從容平和，地勤人員感激之餘（我亂猜的）也就十分友善，迅速查了航班，列出幾個選項；原來在同一個登機門，約兩小時之後，就有另一班飛機飛往印度，不過不是我要去的孟買，而是沒聽過、也不知道在哪兒的「海得拉巴」。

圖片說明：終於換到登機證，雖是個陌生的地名

「這樣吧，」我說：「無論如何，妳先讓我飛到印度，我再來想辦法。」

儘管沒搭上飛機，但機票依然有效，只要下一班飛機有空位，是可以候補上的（而且幸運的是，還是商務艙的空位）；改好航班，拿到登機證，地勤人員完成她們的任務，就只能祝我好運了。

幸虧在此行前，工作人員就提醒我們，為了節省轉機時間、避免行李遺失的機率，建議不帶托運行李（*註一），所以我的所有物品都在身旁；於是迅速找到牆角的插座、坐到地上、拿出 ultrabook、連上貴賓室溢波的無線網路，開始處理：

1. 首先，查詢「海得拉巴」到底在哪。原來是印度中央偏南，德干高原邊緣的城市，人口七百萬（！），是印度第六大城。（好，至少不是個荒郊野外）

圖片說明：從香港到海得拉巴的航線

2. 查詢海得拉巴飛往果阿的班機，關鍵字 "hyderabad to goa"，第一則便是印度的 MakeMyTrip.com 網站上的航班資料，仍需經過孟買轉機，抵達時間正好能趕上和團隊會合。我嘗試直接在此站上用信用卡訂票，但因出發時間太近，該網站不接受外國信用卡；仔細看了航班代號，是印度捷特航空（Jet Airways），因此改成直接上 Jet Airways 官網訂票，成功。隨即收到了電子機票的PDF檔（*註二）。

圖片說明：善用網路是危機處理的必要工具（回程模擬圖）

圖片說明：轉機插頭和電線，最好隨身攜帶以備不時之需（回程模擬圖）

3. 先解決了後段接駁的班機，接下來要面對海得拉巴的住宿問題。因為飛到當地已經是半夜一點多，而我對那座城市毫不熟悉，也不知道機場適不適合過夜，心想還是找一家離機場最近的飯店，比較安全。打開 Agoda.com，輸入城市名稱，再從搜尋的結果中篩選出距離機場最近的，很快就找到了 Novotel 機場旅館，且價格還算可以接受。訂房、成功，同樣迅速收到了住宿券的PDF檔。

4. 搞定了之後，終於可以發訊息給還在機上的同行夥伴，告知我將會在孟買機場和團隊會合。他們下飛機時看到訊息，應該也哭笑不得吧.....

圖片說明：終於上了飛機，先來杯香檳壓壓驚

以上這整段危機處理流程，堪稱迅速流暢，而且在半個多小時之內搞定；說真的，多虧了平常摸索旅遊網站，此前旅行時，也多方嘗試各種訂房系統，一旦遇到問題，才能處變不驚，迅速處理。沒搭上飛機是很不專業，但後段的危機處理，絕對自詡是專業等級的啊！！

圖片說明：半夜兩點的海得拉巴機場，意外地現代化且熱鬧

圖片說明：睡了短短幾小時的海得拉巴機場 Novotel 客房

當然，這其中還是有不少幸運成份的：

還好是在亞洲交通樞紐的香港機場、還好有國泰航空友善的地勤人員協助、還好沒有托運行李、還好隨身攜帶筆電、還好信用卡仍有額度。雖然多花了兩筆不大不小的錢，但也算自己疏忽粗心的教訓和學費，是必須承受的。

圖片說明：飛往孟買的途中

隔天中午，當我順利和團隊在孟買機場的登機門會合時（*註三），免不了要被大家虧；但還是很慶幸有驚無險，沒耽誤既定行程，順利完成了GOA試駕任務，而且，

「第一次印度自助旅行就上手」啊！（*註四）

※ 以上為不良示範，叔叔有練過，請勿輕易模仿。

相關連結：

國泰航空
http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_TW/homepage

印度捷特航空 Jet Airways
http://www.jetairways.com/

Agoda
http://www.agoda.com.tw/

註一：由於印度機場的安檢程序非常繁複，行李越少越好，如果這次還有托運行李的話，事情就沒這麼順利解決。

註二：由於轉機時要進入航站，都必須先看有效的票證，因為沒有列印的紙本，所以最好把PDF檔存到電腦桌面，或乾脆上傳到 Dropbox，用 ipad 和手機讀取，以便拿出來給安檢人員查閱。

註三：由於團隊也是從孟買搭乘 Jet Airways 的同班機飛往 Goa，按照正常想法，最後這段我應該不必重複買；但實際上，由於轉機時間很短，如果不連後段一起買，還要出機場、領登機證、過安檢...等，會（再度）趕不上。儘管多花一些錢，還是乾脆把後段都買好。