Help！出國旅遊五大緊急狀況處理須知！

圖片說明：圖片來源：Flikr cc授權作者marc falardeau

一、先下載旅外國人急難救助卡

出國前，請至外交部「領事事務局」網站「旅外國人急難救助」專區，下載「旅外國人急難救助卡」，上面有該地區的官方緊急聯絡電話。

二、記妥外交部緊急聯絡中心電話

（一）請將「外交部緊急聯絡中心」的相關電話記下，以備不時之需。該中心全年無休、二十四小時輪班，聯繫處理旅外國人急難救助事件。國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話為0800-085-095 （諧音「您幫我、您救我」），海外付費請撥（當地國國際碼）+886-800-085-095，國人在海外遭遇緊急危難時，可透過該專線電話尋求聯繫協助。

（二）倘有護照、簽證及文件證明等問題，請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888。該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話800-0885-0885，目前可適用歐、美、日、韓、澳洲等二十二個國家或地區。國人如在中國地區遭遇急難事件，請撥打海基會二十四小時緊急服務專線(02)2533-9995。

三、安裝「旅外救助指南」智慧型手機應用程式（APP）

外交部領事事務局提供國人旅外急難救助服務多元管道，即日起提供「旅外救助指南（Travel Emergency Guidance)」智慧型手機應用程式（APP）免費下載。出國旅遊的民眾只要下載安裝，等於帶了一位行動祕書，結合智慧型手機之適地性服務（Location-Based Service），可隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及我駐外館處緊急聯絡電話號碼等資訊。

圖片說明：圖片來源：Flikr cc授權作者Lou Bueno

四、不幸被搶或遭竊的緊急處理之道

（一）立即向警局報案並請發給證明，以向保險公司申請理賠及辦理補發機票、護照及他國簽證等事宜。

（二）旅行支票及信用卡遺失或被竊、搶時，應在第一時間設法向發行銀行或公司申報作廢止付，以防遭到盜領，掛失時須提供所遺失旅行支票的支票號碼、面額等資料。如果該旅行支票在當地設有服務處或代理銀行，可在當地取得補發的旅行支票，一般要花半天至一天的時間。若在當地無法取得補發的旅行支票，回國後可憑購買水單及掛失憑證，向原購買銀行申請理賠補發。

（三）請立即與台灣駐各國代表處聯繫。

（四）遺失機票時可於有效期內向原購票單位辦理掛失，經航空公司查證該機票未使用時，得辦理退費，惟亦需扣除或收取手續費。

（五）如果護照遺失，要向當地警察機關報案，並索取報案證明；接著持報案證明向當地的我國駐外單位申請補發護照。如果所在國家沒有我國的駐外單位，報案證明就是唯一合法的出境（旅行）文件，從當地離境回國時，需持報案證明辦理登機手續及通過海關等程序。

（六）信用卡遺失時，應立刻撥打發卡銀行掛失服務電話，因為犯罪集團都會在第一時間用偷盜來的卡消費，因此要盡可能縮短失卡到被盜用的時間。如果遭遇意外時身上沒錢打電話止付，可利用免付費的服務電話或Skype、Line等網路電話，或可設法打電話回家，請國內的親朋好友代為掛失。如果發卡銀行在當地設有辦事處，便可前往辦理補發，通常當天可以取得新卡；如果沒有辦事處，通常是在回國後再向發卡銀行申請補發。

圖片說明：圖片來源：Flikr cc授權作者Joan Valencia

五、疾病或意外醫療的緊急處理

（一）無論醫療費用高低，都必須向醫院申請醫師診斷證明（Diagnosis）及付費收據（Receipt），沒有這兩項文件無法申請理賠。

（二）如病情嚴重或需要協助，則可撥打保險公司之緊急服務電話求援或報備。否則一般就醫情況下，必須先支付醫療費用，回國後再向保險公司申請理賠。

（三）如果在海外發生不可預期的傷病或緊急分娩，必須在當地醫療院所立即就醫，就醫後可向「中央健康保險局」辦理醫療費用核退。需特別注意的是，申請核退是有時間限制，必需在急診或門診治療當天或出院當天起六個月內提出申請，逾期依法不可受理。保險對象如果需要核退醫療費用，可檢附下列文件向健保局各轄區業務組辦理：

1. 醫療費用核退申請書（可至健保局全球資訊網站下載）。
2. 醫療費用收據正本及費用明細。
3. 診斷書或證明文件。
4. 影印護照內當次入出境戳章。
5. 若屬大陸地區住院超過五天（含）的狀況，醫療費用收據正本及診斷書還需辦理公證驗證手續。

健保局會依文件審查核實計算應核退金額，但因國際間醫療費用差異極大，所以訂有以支付國內醫學中心平均費用為核退上限：門診每次一六四五元、急診每次二七八七元、住院每日七二五四元（最新正確數字請上健保局網站查詢），健保局也會依規定，在受理申請後三個月內完成退費。健保局特別呼籲保險對象，在海外雖有健保的醫療保障，但畢竟屬於補償性質，應考量前往國家醫療收費情形，以及個人之需要，另行規劃購買相關之醫療保險或旅遊平安保險，以獲得更完善的保障。

以上文字節錄自商周出版社《旅遊業者不告訴你的40件事》，授權僅限欣傳媒，未經允許請勿轉載。

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