【全球疫情延燒】9大線上旅遊平台、訂房網取消、退費方式總整理
新型冠狀病毒疫情在全球各地蔓延，不僅造成航班大亂，大家今年已經排好的行程也都要取消或延期，最近越來越多的地方不能去，現在大家最關心的就是：「取消行程可以退費嗎？怎麼退？」
各大線上旅遊平台、訂房網針對疫情紛紛宣布了各自的退費規範，這一篇幫你彙整了Klook、KKday、Trip.com、Agoda、Airbnb、AsiaYo、Booking.com、Expedia、Hotels.com等9家線上旅遊公司的退費規定，讓你一次看懂，輕鬆退改行程。圖片製作 | 欣中國
?索引
線上旅遊平台
訂房網
Agoda
Airbnb
AsiaYo
Booking.com
Expedia
Hotels.com
線上旅遊平台
KLOOK
退改行程的對象與政策
1. 已預訂旅遊日期於在4月30日前所有行程的用戶
100%協助退費或改期。
2. 防疫相關工作人員
包括醫務工作者、公務人員，或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶，只要提供相關資料證明即可申請全額退費。
如何退改預訂行程？
登入帳戶後，點擊網站內的「諮詢客路」按鈕，依據需求選擇更改預訂、取消預訂等項目，在問題描述中填寫退改原因後點選提交。
網路客服
官網中點選「幫助中心」→ 點選「諮詢客路」
客服電話
+886 2 5594 0490
相關連結
KLOOK因應新型冠狀病毒肺炎措施
KKday
退改行程的對象與政策
若台灣的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可視情況予以改期或取消：1. 目的地：中國大陸、香港、澳門
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：旅客申請即全面退費
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
2. 目的地：日本、韓國
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：旅客申請即全面退費（需檢附機票取消證明）
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
3. 目的地：全球
訂單出發日期：3/15以前
退費政策：符合下列任何條件即可全退
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
符合下列任一條件，可申請退費、改期：
(1. 中國籍旅客（需附證明）
(2. 14天內去過湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
(3. 醫生開具流感證明（需附證明）
(4. 班機取消，行程受影響者（需附航空公司取消證明）
(5. 因應目的地官方政策，無法順利入境者 （需附證明）
如何退改預訂行程？
1. 請寄電子郵件到service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供KKday商品購買紀錄證明。2. 若不確定已購買的KKday商品是否有受到影響者，可以直接利用訂單裡的客服詢問，或是來信service@kkday.com。
網路客服
1. 下載KKday APP
2. 開啟「訂單管理」
3. 點擊「聯絡客服」
4. 點擊右上方電話圖示，撥打免費網路電話
客服電話
+886 2 7741 7450
相關連結
KKday因應新型冠狀病毒肺炎措施
Trip.com
退改行程的對象與政策
1. 機票：於2020年1月28日00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消。2. 火車票：於2020年2月6日00:00前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消。
3. 酒店：於2020年1月28日00:00前預訂，入住日期為2020年1月22日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的酒店訂單均可免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障；全中國地區（包括港澳台）客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障。
4. 租車：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單均可免費取消。
5. 車票、船票：於2020年1月28日00:00前預訂，使用日期為 2020 年1月23日至2月28日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的車票、船票均可免費取消。
6. 機場接送：使用日期為2020年2月3日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的機場接送訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區（包括港澳台）客人於上述使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
7. 當地玩樂：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年3月31日24:00前，目的地為全中國地區（包括港澳台）的當地玩樂訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區（包括港澳台）客人於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年2月29日24:00前，預訂了目的地為其他地區的當地玩樂，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。
如何退改預訂行程？
於Trip.com App上申請自助取消或更改訂單。
客服電話
+886 2 7703 9088
相關連結
Trip.com因應新型冠狀病毒肺炎措施
訂房網
Agoda
退改行程的對象與政策
只要因疫情對於行程有疑慮的房客都可以退訂或延期，部分訂單可以免費取消，在訂房介面中如果有看到訊息：「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況，Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」就可以直接透過自助功能取消訂單，不用聯絡客服人員。如何退改預訂行程？
1. App：登入Agoda App → 訂單 → 選取需取消的住宿 → 取消預訂 → 選取原因。
2. 官網：登入帳戶後，點選「管理訂單」→ 點選「修改預訂」→ 取消預訂。
網路客服
在官網中點選「服務中心」→ 依據頁面表單填寫資料。
客服電話
+886 2 8723 1285
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Agoda因應新型冠狀病毒肺炎措施
Airbnb
退改行程的對象與政策
2020年3月14日（含）前預訂，且入住日期介於2020年3月14日至2020年4月14日之間的住宿或Airbnb體驗均可免費取消預訂，並可獲得全額退款。
如何退改預訂行程？
如果你的出發地位於疫情重災區或在該地區出租旅居，且Airbnb可以辨識你的所在地和訂單詳情（如上述所列），你應會在訂單詳情頁面收到訂單自動符合條件的通知。
2020/3/14新增Airbnb應變措施公告如下:
(圖片/擷取AIRBNB官網)
如果你的訂單符合特殊情況政策的條件，請主動聯絡Airbnb房東退費。
網路客服
登入帳戶後，點擊「說明中心」→「預訂和旅行」→「聯絡我們」→「預訂」→「其他問題」後，於表格內填入訂單資訊與詢問內容。
電話客服
+886 2 7743 2436 或 0800 868 313
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Airbnb因應新型冠狀病毒肺炎措施
AsiaYo
退改行程的對象與政策
1. 旅客若前往香港地區，在入住日前7日可免費取消（限訂單入住日為3月30日前）
2. 若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境，於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消：
(1. 入住人的航班停飛證明
(2. 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
(3. 政府公告文件證明
(4. 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明
如何退改預訂行程？
任何符合上述條件的消費者請聯繫AsiaYo客服進行免費取消人工作業。
客服信箱：customer@asiayo.com
官方LINE ID：@asiayo.com
※請注意：若已入住或已過入住日期，則無法享受免費取消保障。
網路客服
在官網中點選「聯絡我們」→ 依據頁面表單填寫資料。
客服電話
+886 3 932 1090
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AsiaYo因應新型冠狀病毒肺炎措施
Booking.com
退改行程的對象與政策
位於中國大陸、義大利和南韓的住宿：
1. 針對所有預訂中國大陸住宿並於2020年3月31日（含）前入住的訂單，若顧客／旅客要求取消訂單，我們希望您退還所有預付款項和／或免除任何取消費（手續費、行政費和／或其他金額）。
2. 針所有預訂義大利住宿的訂單，以及由義大利旅客所預訂的訂單，當顧客／旅客要求取消訂單，我們希望您退還所有 2020年4月3日（含）前入住訂單全部的預付款項和／或免除任何取消費（手續費、行政費和／或其他金額）。
3. 所有預訂位在南韓下列地區的住宿，以及由南韓下列地區旅客所預訂的訂單：大邱、清道郡，當顧客／旅客要求取消訂單，可退還所有2020年3月31日前（含）入住訂單全部的預付款項和／或免除任何取消費（手續費、行政費和／或其他金額）。
4. 曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客，或是因旅遊限制而無法入境的旅客，訂單皆適用不可抗力政策。
查詢其他國家的退訂條件【請點此】
如何退改預訂行程？
點選「訂單」→ 相關的客人姓名或訂單編號 → 「請求取消訂單」→ 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。
網路客服
登入帳戶後，在官網中點選「客服支援中心」→選取要詢問的訂單→ 填寫詢問事項。
客服電話
+886 2 8793 3062
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Booking.com因應新型冠狀病毒肺炎措施
Expedia
退改行程的對象與政策
依現行退改行程規定執行。如何退改預訂行程？
1. 飯店登入帳戶後，點選「我的行程」→ 選擇要取消行程 → 點選「線上變更/取消預訂」。
如果住宿單位收取費用，或者無法在線上取消預訂，請傳送電子郵件到 apacescalations@expedia.com 並提供以下資訊：
(1. 行程編號（13 位數）
(2. 旅客姓名
(3. 電子郵件地址
2. 變更班機或套裝行程預訂
(1. 傳統航空
請先查詢訂購的航空公司預定變更與取消政策後，再撥打電話至Expedia客服更改航班。
(2. 廉價航空：
請直接與航空公司聯絡。如果預訂的套裝行程包含廉價航空機票，Expedia將協助變更機票以外的項目。
網路客服
在官網中點選「支援」→「客服服務」→ 點選右上方「聯絡我們」→ 依據需求填寫。
客服電話
+866 2 7743 8472
相關連結
Expedia因應新型冠狀病毒肺炎措施
Hotels.com
退改行程的對象與政策
依現行退改行程規定執行。如何退改預訂行程？
1. 飯店登入帳戶後，點選「您的訂房」→ 選擇要取消訂單 → 點選「線上變更/取消預訂」。
請在入住日期前變更或取消您的預訂，訂房後未入住可能會產生費用。
如果住宿單位收取費用，或者無法在線上取消預訂，請寄電子郵件到apacescalations@hotels.com並提供以下資訊：
(1. 行程編號（13 位數）
(2. 旅客姓名
(3. 電子郵件地址
2. 班機或套裝行程
請聯繫客服。
網路客服
在官網中點選「顧客服務和常見問題」→「聯絡我們」→ 點選右上方「聯絡我們」→ 依據需求填寫。
客服電話
+886 2 7745 0410
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Hotels.com因應新型冠狀病毒肺炎措施
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