【全球疫情延燒】9大線上旅遊平台、訂房網取消、退費方式總整理

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新型冠狀病毒疫情在全球各地蔓延,不僅造成航班大亂,大家今年已經排好的行程也都要取消或延期,最近越來越多的地方不能去,現在大家最關心的就是:「取消行程可以退費嗎?怎麼退?」

各大線上旅遊平台、訂房網針對疫情紛紛宣布了各自的退費規範,這一篇幫你彙整了Klook、KKday、Trip.com、Agoda、Airbnb、AsiaYo、Booking.com、Expedia、Hotels.com等9家線上旅遊公司的退費規定,讓你一次看懂,輕鬆退改行程。

圖片製作 | 欣中國

索引

線上旅遊平台

Klook
KKday

Trip.com

訂房網

Agoda
Airbnb
AsiaYo
Booking.com
Expedia
Hotels.com

線上旅遊平台

KLOOK

退改行程的對象與政策

1. 已預訂旅遊日期於在4月30日前所有行程的用戶
100%協助退費或改期。

2. 防疫相關工作人員
包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

如何退改預訂行程?

登入帳戶後,點擊網站內的「諮詢客路」按鈕,依據需求選擇更改預訂、取消預訂等項目,在問題描述中填寫退改原因後點選提交。

網路客服
官網中點選「幫助中心」→ 點選「諮詢客路」

客服電話
 +886 2 5594 0490

相關連結
KLOOK因應新型冠狀病毒肺炎措施

KKday 

退改行程的對象與政策

若台灣的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,可視情況予以改期或取消:
1. 目的地:中國大陸、香港、澳門
訂單出發日期:3/15以前
退費政策:旅客申請即全面退費
改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費

2. 目的地:日本、韓國
訂單出發日期:3/15以前
退費政策:旅客申請即全面退費(需檢附機票取消證明)
改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費

3. 目的地:全球
訂單出發日期:3/15以前
退費政策:符合下列任何條件即可全退
改期政策:依照旅客申請協助改期,日期無法配合則協助退費
符合下列任一條件,可申請退費、改期:
(1. 中國籍旅客(需附證明)
(2. 14天內去過湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
(3. 醫生開具流感證明(需附證明)
(4. 班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
(5. 因應目的地官方政策,無法順利入境者 (需附證明)

如何退改預訂行程?

1. 請寄電子郵件到service@kkday.com,信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供KKday商品購買紀錄證明。
2. 若不確定已購買的KKday商品是否有受到影響者,可以直接利用訂單裡的客服詢問,或是來信service@kkday.com。

網路客服
1. 下載KKday APP
2. 開啟「訂單管理」
3. 點擊「聯絡客服」
4. 點擊右上方電話圖示,撥打免費網路電話

客服電話
+886 2 7741 7450

相關連結
KKday因應新型冠狀病毒肺炎措施

Trip.com 

退改行程的對象與政策

1. 機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消。

2. 火車票:於2020年2月6日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消。

3. 酒店:於2020年1月28日00:00前預訂,入住日期為2020年1月22日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店訂單均可免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消,若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障。

4. 租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單均可免費取消。

5. 車票、船票:於2020年1月28日00:00前預訂,使用日期為 2020 年1月23日至2月28日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的車票、船票均可免費取消。

6. 機場接送:使用日期為2020年2月3日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。

7. 當地玩樂:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年3月31日24:00前,目的地為全中國地區(包括港澳台)的當地玩樂訂單,於出發日期24小時前申請可獲免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年2月29日24:00前,預訂了目的地為其他地區的當地玩樂,於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。

若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

如何退改預訂行程?

於Trip.com App上申請自助取消或更改訂單。

客服電話
+886 2 7703 9088

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Trip.com因應新型冠狀病毒肺炎措施

訂房網

Agoda

退改行程的對象與政策

只要因疫情對於行程有疑慮的房客都可以退訂或延期,部分訂單可以免費取消,在訂房介面中如果有看到訊息:「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。 基於不可預見的情況,Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」就可以直接透過自助功能取消訂單,不用聯絡客服人員。

如何退改預訂行程?

1. App:登入Agoda App → 訂單 → 選取需取消的住宿 → 取消預訂 → 選取原因。
2. 官網:登入帳戶後,點選「管理訂單」→ 點選「修改預訂」→ 取消預訂。

網路客服
在官網中點選「服務中心」→ 依據頁面表單填寫資料。

客服電話
+886 2 8723 1285

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Agoda因應新型冠狀病毒肺炎措施

Airbnb 

退改行程的對象與政策

2020年3月14日(含)前預訂,且入住日期介於2020年3月14日至2020年4月14日之間的住宿或Airbnb體驗均可免費取消預訂,並可獲得全額退款。

如何退改預訂行程?

如果你的出發地位於疫情重災區或在該地區出租旅居,且Airbnb可以辨識你的所在地和訂單詳情(如上述所列),你應會在訂單詳情頁面收到訂單自動符合條件的通知。

2020/3/14新增Airbnb應變措施公告如下:

(圖片/擷取AIRBNB官網)

如果你的訂單符合特殊情況政策的條件,請主動聯絡Airbnb房東退費。

網路客服
登入帳戶後,點擊「說明中心」→「預訂和旅行」→「聯絡我們」→「預訂」→「其他問題」後,於表格內填入訂單資訊與詢問內容。

電話客服
+886 2 7743 2436 或 0800 868 313

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AsiaYo

退改行程的對象與政策

1. 旅客若前往香港地區,在入住日前7日可免費取消(限訂單入住日為3月30日前)

2. 若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消:
(1. 入住人的航班停飛證明
(2. 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
(3. 政府公告文件證明
(4. 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

如何退改預訂行程?

任何符合上述條件的消費者請聯繫AsiaYo客服進行免費取消人工作業。
客服信箱:customer@asiayo.com
官方LINE ID:@asiayo.com
※請注意:若已入住或已過入住日期,則無法享受免費取消保障。

網路客服
在官網中點選「聯絡我們」→ 依據頁面表單填寫資料。

客服電話
+886 3 932 1090

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Booking.com 

退改行程的對象與政策

位於中國大陸、義大利和南韓的住宿:
1. 針對所有預訂中國大陸住宿並於2020年3月31日(含)前入住的訂單,若顧客/旅客要求取消訂單,我們希望您退還所有預付款項和/或免除任何取消費(手續費、行政費和/或其他金額)。

2. 針所有預訂義大利住宿的訂單,以及由義大利旅客所預訂的訂單,當顧客/旅客要求取消訂單,我們希望您退還所有 2020年4月3日(含)前入住訂單全部的預付款項和/或免除任何取消費(手續費、行政費和/或其他金額)。

3. 所有預訂位在南韓下列地區的住宿,以及由南韓下列地區旅客所預訂的訂單:大邱、清道郡,當顧客/旅客要求取消訂單,可退還所有2020年3月31日前(含)入住訂單全部的預付款項和/或免除任何取消費(手續費、行政費和/或其他金額)。

4. 曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客,或是因旅遊限制而無法入境的旅客,訂單皆適用不可抗力政策。

查詢其他國家的退訂條件【請點此】

如何退改預訂行程?

點選「訂單」→ 相關的客人姓名或訂單編號 → 「請求取消訂單」→ 您和該位客人都會收到訂單已取消的確認函。

網路客服
登入帳戶後,在官網中點選「客服支援中心」→選取要詢問的訂單→ 填寫詢問事項。

客服電話
+886 2 8793 3062

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Expedia

退改行程的對象與政策

依現行退改行程規定執行。

如何退改預訂行程?

1. 飯店
登入帳戶後,點選「我的行程」→ 選擇要取消行程 → 點選「線上變更/取消預訂」。
如果住宿單位收取費用,或者無法在線上取消預訂,請傳送電子郵件到 apacescalations@expedia.com 並提供以下資訊:
(1. 行程編號(13 位數)
(2. 旅客姓名
(3. 電子郵件地址

2. 變更班機或套裝行程預訂
(1. 傳統航空
請先查詢訂購的航空公司預定變更與取消政策後,再撥打電話至Expedia客服更改航班。

(2. 廉價航空:
請直接與航空公司聯絡。如果預訂的套裝行程包含廉價航空機票,Expedia將協助變更機票以外的項目。

網路客服
在官網中點選「支援」→「客服服務」→ 點選右上方「聯絡我們」→ 依據需求填寫。

客服電話
+866 2 7743 8472

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Expedia因應新型冠狀病毒肺炎措施

Hotels.com

退改行程的對象與政策

依現行退改行程規定執行。 

如何退改預訂行程?

1. 飯店
登入帳戶後,點選「您的訂房」→ 選擇要取消訂單 → 點選「線上變更/取消預訂」。

請在入住日期前變更或取消您的預訂,訂房後未入住可能會產生費用。
如果住宿單位收取費用,或者無法在線上取消預訂,請寄電子郵件到apacescalations@hotels.com並提供以下資訊:
(1. 行程編號(13 位數)
(2. 旅客姓名
(3. 電子郵件地址

2. 班機或套裝行程
請聯繫客服。

網路客服
在官網中點選「顧客服務和常見問題」→「聯絡我們」→ 點選右上方「聯絡我們」→ 依據需求填寫。

客服電話
+886 2 7745 0410

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